Syarat & Ketentuan

SERVICE SCOPE1. Deskripsi Layanan

ZainBot adalah Operational Intelligence Platform untuk seller TikTok Shop. Fitur yang tersedia dapat berbeda menurut entitlement, paket, role, kesiapan integrasi, dan ruang lingkup yang disepakati.

ZainBot bukan sistem pengiriman, kurir, printer driver, atau pengganti Seller Center. Label pengiriman resmi tetap dibuat dan dicetak melalui TikTok Shop Seller Center atau mekanisme resmi TikTok Shop yang tersedia bagi seller.

AUTHORIZATION2. Akun, OAuth, dan Kewenangan

• Pengguna wajib memiliki kewenangan yang sah untuk menghubungkan toko dan mengelola anggota tim.
• Koneksi TikTok Shop dilakukan melalui OAuth. ZainBot tidak meminta password TikTok Shop.
• Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun Telegram, perangkat, browser session, dan kredensial akses lain yang berada di bawah kendalinya.
• Owner atau pihak berwenang bertanggung jawab atas role, permission, dan aktivitas anggota Team Workspace yang diundang.
• Otorisasi dapat dicabut melalui TikTok Shop Seller Center atau kanal resmi yang tersedia. Perubahan izin, kedaluwarsa token, atau pencabutan OAuth dapat menghentikan sinkronisasi sampai koneksi diperbarui.

EVALUATION3. Trial Umum dan Enterprise Pilot

Enterprise Pilot tidak otomatis diberikan, bukan kontrak komersial permanen, dan tidak menjamin bahwa seluruh risiko akan muncul selama masa evaluasi. Keputusan setelah pilot dapat berupa GO COMMERCIAL, EXTEND, atau STOP & REVIEW berdasarkan bukti operasional dan kesepakatan para pihak.

ENTITLEMENT4. Paket, Fitur, dan Kuota

• Starter: monitoring layer dasar: Seller Dashboard, recent orders/order lookup, omzet/performance, dan Telegram operational alerts sesuai entitlement aktif.
• Growth: seluruh Starter ditambah cancel-after-print, Risk Center, SLA monitoring, Rugi Terselamatkan, Finance summary/verified-pending, serta Return summary, buyer reason, dan refund monitoring.
• Scale: seluruh Growth ditambah Safe Print, Team Workspace/RBAC, Operational Analytics, full Finance Ledger/order detail, return tracking/provider, rejection lifecycle, dan Courier RTS.
• Enterprise: seluruh Scale ditambah fitur portfolio/cross-store yang tersedia, Enterprise SLA, advanced audit, priority support, custom workflow/reporting, dan scope lain yang disepakati tertulis.

BILLING5. Pembayaran dan Aktivasi

• Pembayaran dapat diverifikasi secara manual selama proses onboarding sampai mekanisme pembayaran lain tersedia.
• Paket atau entitlement aktif setelah detail toko, periode, scope, dan pembayaran dikonfirmasi.
• ZainBot tidak melakukan auto-debit dari landing page dan tidak meminta data kartu lengkap melalui bot.
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan terlebih dahulu; perubahan tidak mengurangi periode berbayar yang sudah berjalan, kecuali diwajibkan hukum atau disepakati lain.
• Pembayaran periode berjalan pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pembayaran ganda, kegagalan layanan yang dapat diverifikasi, kesepakatan tertulis, atau ketentuan hukum yang mewajibkan lain.
• Untuk Enterprise, proposal, SLA, order form, atau kontrak khusus dapat melengkapi ketentuan ini. Dokumen khusus berlaku untuk ruang lingkup yang secara eksplisit diaturnya.

RBAC6. Team Workspace

• Team Workspace tersedia mulai paket Scale, kecuali entitlement Enterprise atau perjanjian tertulis menentukan lain.
• Role yang digunakan dapat mencakup Owner, Admin, Operator, dan Viewer.
• Owner bertanggung jawab atas undangan, pemberian role, permission, serta pencabutan akses anggota.
• Undangan dapat dibatasi waktu, diverifikasi, atau dicabut untuk keamanan.
• Aktivitas tertentu dicatat sebagai audit trail untuk keamanan dan akuntabilitas operasional.

SAFE PRINT7. Safe Print dan Penggunaan Printer

Safe Print tersedia mulai paket Scale dan merupakan control layer untuk mengurangi konflik pemrosesan serta memberikan jejak audit pada workflow multi-operator. Safe Print tidak menggantikan mekanisme label resmi TikTok Shop.

• Akses mengikuti role dan permission. Viewer bersifat read-only; kewenangan Operator/Admin/Owner mengikuti policy layanan.
• Lock, heartbeat, Batch ID, history/recovery, mark-printed, dan alasan reprint membantu mengontrol proses, tetapi tidak menjamin seluruh duplikasi atau kesalahan dapat dicegah.
• Pengguna tidak boleh mengakali lock, memakai session/token anggota lain, atau melakukan reprint tanpa alasan operasional yang sah.
• Gangguan jaringan, browser, perangkat, printer, Seller Center, TikTok Shop API, atau layanan eksternal dapat memengaruhi workflow dan pemulihan batch.
• Label pengiriman resmi tetap dicetak melalui TikTok Shop Seller Center atau mekanisme resmi yang disediakan TikTok Shop.

RELIABILITY8. Sync, Alert, dan Ketersediaan

• ZainBot menggunakan sync freshness guard dan mekanisme pemulihan untuk membantu mendeteksi ketidaksesuaian data API↔database, tetapi tidak menjamin sinkronisasi tanpa jeda atau kegagalan.
• Alert, Telegram notification, SLA warning, dan indikator risiko adalah alat bantu operasional. Pengguna tetap wajib memverifikasi keputusan penting melalui Seller Center.
• Layanan bergantung pada TikTok Shop Open API, Telegram, internet, perangkat pengguna, dan penyedia infrastruktur.
• Pemeliharaan, perubahan API, gangguan platform, rate limit, atau insiden keamanan dapat menyebabkan sebagian fitur dibatasi sementara.
• ZainBot tidak menjamin uptime, latensi, atau keberhasilan notifikasi 100%.

DATA9. Data dan Privasi

Pemrosesan data dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi. Dengan menghubungkan toko atau menggunakan fitur tertentu, pengguna mengizinkan pemrosesan yang diperlukan untuk menyediakan Layanan, menjaga keamanan, melaksanakan entitlement/billing, dan memenuhi permintaan pengguna sesuai dasar pemrosesan yang berlaku.

ACCEPTABLE USE10. Penggunaan yang Dilarang

• mengakses toko, workspace, data, atau session pihak lain tanpa izin;
• mencoba membobol, mengganggu, melakukan reverse engineering yang dilarang, atau melewati kontrol akses/kuota;
• menyalahgunakan trial, pilot, OAuth, invitation, API, notification, atau Safe Print;
• menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum atau kebijakan TikTok Shop/Telegram;
• mengirim malware atau trafik yang mengganggu kestabilan, keamanan, atau ketersediaan sistem.

ACCESS CONTROL11. Penangguhan dan Penghentian

ZainBot dapat membatasi atau menghentikan akses apabila entitlement kedaluwarsa, pembayaran belum terverifikasi, terjadi pelanggaran, terdapat risiko keamanan, OAuth dicabut, ketergantungan platform tidak tersedia, atau tindakan diperlukan untuk mematuhi hukum.

Pengguna dapat berhenti menggunakan Layanan, mencabut OAuth, atau meminta penanganan data melalui kontak resmi. Retensi dan penghapusan mengikuti Kebijakan Privasi serta kewajiban keamanan/hukum yang berlaku.

IP12. Hak Kekayaan Intelektual

Nama, logo, perangkat lunak, dashboard, dokumentasi, desain, dan materi ZainBot tetap menjadi milik ZainBot atau pemberi lisensinya. Penggunaan Layanan tidak memberikan hak untuk menyalin, menjual, memodifikasi, atau mendistribusikan sistem di luar hak penggunaan yang diberikan.

SALES PARTNER13. Independent Sales Partner dan Komisi

Bagian ini berlaku apabila seseorang diterima secara terpisah sebagai Independent Sales Partner ZainBot melalui proses pada halaman Karier. Hubungan tersebut bersifat freelance/independen dan tidak dengan sendirinya membentuk hubungan kerja karyawan, gaji tetap, pendapatan minimum, keagenan eksklusif, atau kewenangan untuk mengikat ZainBot.

• Komisi hanya dianggap diperoleh setelah pembayaran customer diterima dan terverifikasi oleh ZainBot, serta dihitung berdasarkan nilai pembayaran yang memenuhi syarat setelah diskon, refund, chargeback, pajak/biaya yang secara tertulis dikecualikan, atau koreksi transaksi yang relevan.
• Jika customer membayar secara bertahap, pembayaran komisi dapat mengikuti penerimaan pembayaran tersebut secara proporsional, kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Lead wajib dicatat pada lead tracker atau mekanisme registrasi resmi. Kepemilikan lead, duplicate lead, masa proteksi lead, dan atribusi closing mengikuti Sales Partner Agreement atau keputusan tertulis ZainBot berdasarkan bukti aktivitas.
• Partner wajib menggunakan positioning, pricing, materi, demo guide, dan batas kewenangan resmi. Partner tidak boleh menjanjikan fitur, diskon, SLA, integrasi, hasil finansial, atau ketentuan Enterprise di luar persetujuan tertulis.
• Partner wajib melakukan outreach secara wajar dan personal, mematuhi hukum serta kebijakan platform, dan dilarang melakukan spam, impersonation, misrepresentasi, atau memperoleh data prospek dengan cara yang tidak sah.
• Renewal, upsell, cross-sell, referral lanjutan, dan Enterprise/custom deal tidak otomatis memakai tarif 20%/25% dan dapat memiliki struktur komisi tersendiri.
• Sales Partner Agreement atau kesepakatan tertulis khusus mengatur detail final dan berlaku apabila terdapat perbedaan dengan ringkasan publik pada halaman Karier atau bagian ini.

CHANGE MANAGEMENT14. Perubahan Layanan dan Ketentuan

Fitur, paket, harga, dan ketentuan dapat diperbarui mengikuti kebutuhan operasional, keamanan, perubahan TikTok Shop Open API, vendor, atau regulasi. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui halaman ini, bot, dashboard, atau email yang tersedia. Perubahan yang secara material mengurangi manfaat periode berbayar tidak diberlakukan surut kecuali diperlukan untuk keamanan, hukum, perubahan platform, atau disepakati dalam dokumen khusus.

LIMITATION15. Batasan Tanggung Jawab

• “Rugi Terselamatkan”, KPI pilot, ROI, dan statistik risiko merupakan estimasi/indikator berdasarkan data yang tersedia dan bukan jaminan hasil finansial.
• ZainBot tidak menjanjikan “zero loss”, “100% anti-error”, atau bahwa seluruh risiko fulfillment dapat dicegah.
• Sepanjang diizinkan hukum, ZainBot tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau keputusan bisnis yang dibuat tanpa verifikasi pada kanal resmi TikTok Shop.
• Ketentuan ini tidak mengecualikan kewajiban yang berdasarkan hukum tidak dapat dikesampingkan.

SUPPORT16. Pengaduan, Hukum, dan Penyelesaian Sengketa

Pengaduan dapat dikirim ke [email protected] dengan identitas toko, waktu kejadian, uraian masalah, dan bukti yang relevan. Jangan mengirim password, OTP, PIN, private key, atau kode pemulihan.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai, penyelesaian dilakukan melalui forum yang berwenang di Indonesia tanpa mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

DISCLAIMER17. Disclaimer dan Kontak